Потерян номер
Оценим возможность восстановления SIM и дальнейшие штатные действия.
Помощь владельцам · WhatsApp
Восстановление доступа к WhatsApp
Разбираем ситуации с потерей номера, повторной регистрацией, блокировкой и безопасностью аккаунта WhatsApp.
Проверить мою ситуациюКогда стоит обратиться
Разбираем разные
сценарии доступа
Не приходит код
Проверим безопасные причины и интервалы повторной попытки.
Аккаунт заблокирован
Разберём сообщение приложения и официальный канал обращения.
Есть признаки взлома
Составим план защиты номера, почты и связанных устройств.
Порядок работы
Сначала —
диагностика
- 01Определяем ситуацию
Площадка, тип проблемы, время и сохранившиеся способы доступа.
- 02Проверяем официальный путь
Учитываем актуальные правила и доступные владельцу подтверждения.
- 03Объясняем следующий шаг
Без передачи паролей, кодов или управления аккаунтом за клиента.
Никому не сообщайте пароль и код подтверждения
Эти данные не требуются для консультации и не должны передаваться третьим лицам.
Ответы
Частые вопросы
01Нужно сообщить код регистрации?+
Нет. Шестизначный код регистрации нельзя передавать никому.
02Вы читаете переписку?+
Нет. Доступ к сообщениям не требуется и не запрашивается.